蚩尤故里铸辉煌-新化电信公司
经理：肖文权
副经理：徐文胜、李桂明
经理助理：朱朝晖
【概况】中国电信股份有限公司新化分公司（简称新化电信公司）是一家拥有完整的固定网、移动网、基础网、数字网和数据网的国有独资通信运营企业。向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，包括固定电话、移动电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务。目前已经形成了“商务领航”、“我的e家”、“天翼”三大客户品牌和“互联星空”、“号码百事通”等众多业务和产品品牌。2010-2011年，新化电信公司设有五部一会（市场经营部、维护工程部、财务部、客户服务部、综合管理部），有21个生产中心和班组，共建有15个支局和73个综合信息服务站。
两年来，在公司经理肖文权的带领下，新化电信公司坚持以人为本，大力弘扬企业文化，紧紧围绕服务地方经济建设这个中心，内抓管理，外树形象，开展了一系列卓有成效的工作，先后获得各级政府部门和上级单位的表彰。2010年新化电信公司被新化县人民政府授予“建设扶贫工作先进单位”，连续两年被新化消费者委员会评为“消费维权先进单位”及“诚信示范单位”，2010年被湖南电信授予“天翼先锋团队”、“三电一铁先进单位”荣誉称号。现一直保留省级文明单位、省级模范职工之家和“全国精神文明建设工作先进单位”称号。
一、精心组织，认真实施，“为民办实事工作”稳步推进
村通工程是省通信管理局依照工业和信息化部“2011 村通工程”的总体要求和省委、省政府“为民办实事”的部署而确定的“通信服务三农”年度工作目标，是电信企业落实科学发展观，统筹城乡发展，履行通信普遍服务而承接的一项政治任务，各单位要站在讲政治的高度认真对待这项工作。同时，村通工程也是我分公司农村信息化建设的重要内容之一，是十大信息化工程的重要组织部分。
为确保任务的顺利完成，确保工程的顺利推进，我公司首先成立了以肖文权经理任组长，徐文胜、李桂明副经理和朱朝晖助理任副组长，市场部、维护工程部、综合管理部、客户服务部、农村营销中心、各支局等部门主要负责人为成员的领导小组。一方面，我公司精心组织村通项目的勘察和选点选址工作。根据所承接的总体任务，对全县的村级网络建设情况进行全面摸底，对待建的村通网点逐一进行市场调查、现场查勘，精心组织村通项目的选点选址工作，做到有的放矢，确保投资建设落实到急需的地方和效益最好的地方。另一方面，我公司细化任务、落实责任。根据勘察结果和选点选址情况，将全年的计划任务落实到乡镇、村组和具体的村通建设点。根据最终确定的村通网点建设布局，落实资源配置、网络建设、营销发展、服务支撑等方面的配套安排，确保村通工程整体协调推进。
我们抓住村通工程的契机，广泛争取社会资源和主动权，采用灵活的接入方式，深入拓展中国电信的固话、移动、宽带业务，全方位满足农村综合信息服务需求，全面完成村通工程各项工作任务。2010年我公司组建了信息田园农村信息服务平台，建成宽带村通工程75个，电话村村通工程10个，综合信息服务站农村信息示范点30个。2011年建成宽带村通工程75个，建成电话村村通工程5个，建成综合信息服务站农村信息示范点2个。
二、全业务维系和优质服务不断改善，客户服务满意度全面提升
两年间，我公司以全业务服务标准为基础，大力开展优质服务工程和专项服务整治、为民服务创先争优等工作，服务水平得到显著提升。杜绝了各级新闻媒体曝光事件、服务问题扩大化、群体性投诉等恶性服务事件的发生，客户服务满意度全面提升。
一是全力推进城区宽带五项服务承诺。下发了《关于切实提升装维服务指标的通知》，对预警工单、逾限工单、越级投诉、不满意工单、重复投诉进行了层层落实，严格管控。对投诉工单实行超时主动赔付，并考核到责任单位和责任人。
二是加强了营业厅的窗口形象建设，按照营业厅服务规范进行严格管理。通过开展星级营业员评比活动，提高营业人员的综合业务素质。目前，每位营业员都能按照客户的要求，熟练、快捷的办理业务，能主动询问和了解客户需求，开展针对性的营销。根据省市公司要求，营业厅已全面实现三级营业厅的演示体验功能区，体验区已具备“我的e家”和“商务领航”、网厅、ITV体验、3G大屏幕体验等产品体验能力。进一步加强了营业现场管理，落实了营业员三声、微笑服务理念。把天翼手机城的现场管理纳入营业厅的管理范畴，使得两厅现场一致、服务一致、管理一致。同时进一步加强了营业现场管理，落实了营业员三声、微笑服务理念。把天翼手机城的现场管理纳入营业厅的管理范畴，使得两厅现场一致、服务一致、管理一致。
三是加强实体渠道的规范整改，认真落实“五个一”服务举措，按月执行实体渠道服务测评手册，定期开展第三方服务质量暗查暗访，进一步优化咨询、受理、查询、交费等服务流程。
三、以人为本促进和谐，基础管理不断加强
2010-2011年我公司以科学发展观为指导，以全业务经营为契机，全面深化各项支撑保障工作，全体员工团结奋发，精神面貌焕然一新，企业凝聚力和向心力明显增强，管理效率和效益不断提高。
工会积极推进企业民主管理，依法维护员工权益，认真落实“基层第一、员工至上”的内部服务理念。全年共进行了5个农村支局的小家建设，改善了支局员工的工作生活条件，对食堂进行了改造，稳定了基层一线员工队伍。建立和完善了对困难员工的帮扶机制，坚持开展“送温暖”活动，对生病及家庭有困难的员工进行积极帮助。同时，开展了登山、篮球、乒乓球、拔河等寓教于乐的文化体育活动，对凝聚人心、鼓舞士气发挥了重要作用。
连续两年我公司深入开展了“安全生产年”活动，层层签订安全生产责任书，狠抓安全隐患整治。全力打击盗窃、破坏通信设施的不法行为。紧紧围绕中心工作抓好党团建设和新闻宣传，不断关注员工动态。不断强化惩治和预防腐败体系建设，廉洁文化活动开展有声有色，深入推进了效能监察；进一步强化了法律基础工作，完善纠纷案件管理，维护了公司的合法权益；采取多种保密技术，加大了对保密工作的检查督导力度；实行信访工作领导责任制，及时掌握化解工作动态。认真做好绩效考评、竞聘上岗、人事劳资、清理规范劳务用工、车辆管理、职工教育培训、职称评定和新闻宣传、档案管理、接待、纪检监察等工作，企业凝聚力和向心力明显增强，管理效率和效益不断提高。
